广西新闻网南宁3月23日讯（记者 韩定宏 通讯员 钟智 超李霞）近日，广西保险行业协会在2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，在广西银保监局的正确指导下，充分发挥宣传职能作用，紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，以“线上+线下”的形式组织开展教育宣传，弘扬金融正能量。与此同时，协会还积极组织广西辖内会员单位有序开展“315”相关宣传活动，通过加强消费者宣传教育，将保险机构消保履职与提升群众金融素养工作同步推进，既勤修内功又苦练外功，从而实现1+1＞2的效果。卓有成效的宣传工作，不仅得到广西银保监和广西消保委的充分肯定和会员保险公司的普遍赞誉，也得到参与宣传活动的社会大众广泛好评。

精心谋划周密部署

(相关资料图)

为保证广西保险业2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动取得实效，广西保险行业协会在广西银保监局的指导下，第一时间制定和印发宣传活动方案，并要求各会员单位高度重视，精心组织实施，紧紧围绕活动主题，创新教育宣传手段，采用“线上+线下”相结合的方式开展教育和宣传，切实抓好各营业网点活动全面有序开展，确保活动不走形式、不走过场。各会员保险公司快速响应，结合自身实际，成立相关工作领导小组，制定活动方案，并召开专项会议，对各项工作进行动员部署。

宣传造势营造氛围

通过主流新闻媒体，发布加强保险消费者权益保护倡议书、2022年度广西保险行业产寿险十大典型理赔案例、“3·15”主题活动启动信息，为宣教活动造势。

利用协会官方微信、网站、杂志等自媒体平台，开辟【聚焦3·15】专栏，积极引导社会公众和保险消费者树立理性的保险消费理念，提高保险消费者依法理性维权意识和能力。

号召各会员单位通过职场LED电子屏、设置宣传栏、张贴海报和活动口号、悬挂条幅、发放宣传单等方式，营造活动氛围。

集中宣传拉近距离

3月11日上午，组织会员保险公司参加“金融知识国风大市集”活动，以喜闻乐见的方式让金融知识精准直达“一老一小一新”等重点人群，引导消费者健康、科学消费，有效提高消费者的自我保护能力，为共筑诚信、安康、舒适的消费环境打下良好的基础。

3月15日，广西保险行业协会应邀作为协办单位，组织35家保险公司参加“创建放心消费 提振消费信心”2023年“3·15”国际消费者权益日主题活动。广西保险行业协会副秘书长蒋永辉代表保险行业作主题发言。35家保险公司代表面对面向群众开展保险知识及服务政策的宣教，为现场群众答疑解惑，受到群众好评。

创新形式特色宣传

广西保险行业协会向辖内会员单位发布《加强保险消费者权益保护倡议书》，内容包括：大力普及保险知识，不断提振消费信心；积极履行主体责任，畅通消费投诉渠道；完善矛盾处理机制，多元化解消费纠纷；加强从业人员队伍建设，不断提升服务质量。

举办广西保险业《银行保险机构消费者权益保护管理办法》培训班，广西45家保险公司负责消费者权益保护工作的部门负责人及客服岗位工作人员、广西保险消费者权益保护中心全体工作人员在主会场参训。各保险公司设区市（县）分（支）公司客服部门负责人及相关人员、各地市协会消费者权益保护部门工作人员在分会场参训。

开展征集“代理退保”黑产违法犯罪线索宣传。

百花齐放精彩纷呈

活动期间，各会员单位在把“规定动作”做到位的同时，结合实际，不断创新活动载体，丰富活动内容，精心谋划一系列颇具特色和亮点的“自选动作”，助推宣传活动百花齐放：一是开展微信小程序保险知识有奖竞答活动，有效调动了广大网民的积极参与度。二是开展“总经理接待日”的客户体验活动，通过“请进来”的方式，倾听消费者心声，让消费者近距离感知金融服务，架起企业与消费者之间信任的桥梁。三是开设老年人服务专柜，提供老花镜等适老服务，指导老年人使用智能手机及常用社交软件，为老年群体提供便利服务。四是纷纷走进社区、街道、公园开展防范非法“代理退保”黑产、防范电信网络诈骗、消费者权益保护等金融知识教育宣传。